Visszatérítési szabályzat

Rendelés lemondása a szállítás előtt
Bármilyen okból történik a rendelés lemondása a feldolgozás és a szállítás megkezdése előtt, teljes mértékben megértjük és feltétel nélküli támogatást nyújtunk. Ilyen esetben a teljes összeget visszatérítjük.

Visszaküldés és csere 30 napon belül
A háztartási termékek megvásárlását követő 30 napon belül, amennyiben a visszaküldési vagy cserefeltételek teljesülnek, a vásárló jogosult visszatérítést vagy termékcserét kérni.

Hibás vagy téves rendelés
Amennyiben a kézhez kapott termék sérült (például a fa bútor részei megrepedtek és nem használhatók rendeltetésszerűen), vagy a rendelés feldolgozása során hibát követtünk el (például rossz modell, szín vagy méret került kiszállításra), a vásárló jogosult teljes vagy részleges visszatérítésre, illetve cserére.

Visszaküldési feltételek
A terméknek újnak és használatlannak kell lennie, nem lehet rajta kopás, folt vagy sérülés jele.
Javasolt az eredeti csomagolás megőrzése, mivel ez védi a terméket a szállítás során. Amennyiben az eredeti csomagolás nem áll rendelkezésre, a vásárlónak gondoskodnia kell a megfelelő és biztonságos csomagolásról.
Minden tartozékot, használati útmutatót, garanciát és egyéb kiegészítőt vissza kell küldeni.
A termék címkéinek sértetlennek kell maradniuk, nem távolíthatók el.

Visszatérítési vagy cserefolyamat

Első lépés – kérelem benyújtása
A vásárló e-mailben adhatja le kérelmét, amelyben fel kell tüntetni a rendelési számot és a kérés okát (például designnal való elégedetlenség, stílusbeli eltérés, minőségi probléma stb.). A részletes leírás segíti a gyorsabb feldolgozást.
Alternatívaként telefonon is felvehető a kapcsolat az ügyfélszolgálattal.

Második lépés – ellenőrzés
Ügyfélszolgálatunk és ellenőrző csapatunk megvizsgálja a kérelmet, beleértve:

• a rendelés hitelességének ellenőrzését a rendszeradatok és fizetési információk alapján
• a vásárlási dátum ellenőrzését, hogy a visszatérítési időszakon belül van-e
• a termék állapotának és jogosultságának vizsgálatát

Harmadik lépés – termék visszaküldése (jóváhagyás esetén)
Amennyiben a kérelmet jóváhagyjuk, e-mailben vagy telefonon értesítjük a vásárlót a visszaküldési címről.
A terméket gondosan, védőcsomagolással kell visszaküldeni a további sérülések elkerülése érdekében.
A csomagban fel kell tüntetni a visszaküldési űrlapot a rendelési számmal, termékinformációkkal és a visszaküldés okával.
Ajánlott nyomon követhető szállítási szolgáltatást használni.
Minden csomagban található visszaküldési címkét kérjük használni a folyamat során. Ha a címke elveszett vagy nem használható, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Negyedik lépés – visszatérítés feldolgozása
A termék beérkezése után ellenőrzést végzünk, hogy megfelel-e a feltételeknek. Jóváhagyás esetén a visszatérítés ugyanarra a fizetési módra történik, amelyet a vásárlás során használtak.

Visszatérítés módja és ideje
A visszatérítést általában 5 munkanapon belül feldolgozzuk.
A visszatérítés mindig az eredeti fizetési módszerre történik, biztosítva a biztonságos és nyomon követhető tranzakciót.

Költségpolitika
Önkéntes visszaküldés esetén a szállítási költséget a vásárló viseli, és javasolt a nyomon követhető szállítás használata.
Amennyiben a hiba a mi oldalunkon történt (pl. hibás termék vagy gyártási hiba), minden visszaküldési és szállítási költséget mi állunk, és teljes visszatérítést vagy ingyenes cserét biztosítunk.
Amennyiben a termék a vásárló hibájából sérült, vagy nem felel meg a visszaküldési feltételeknek, a visszaküldést nem tudjuk elfogadni.

Kapcsolat
Ügyfélszolgálatunk e-mailben és telefonon is elérhető, és készséggel segít a visszaküldési és cserefolyamat minden lépésében.

Telefon:+1(424)476-4320

E-mail:customer@calmhabitus.com

Cím:6819 24TH ST,RIO LINDA,CA 95673,United States

Nyitvatartás: Hétfőtől péntekig, 9:00-12:30 és 14:00-18:00 (közép-európai idő szerint)