Visszatérítési szabályzat

Rendelés lemondása a szállítás előtt

A rendelés a feldolgozás és a szállítás megkezdése előtt bármikor lemondható, indoklás nélkül.
Ilyen esetben megértéssel kezeljük a kérelmet, és a teljes vételárat visszatérítjük.

Visszaküldés és csere – 30 napos határidő

A háztartási termékek átvételétől számítva 30 napon belül lehetőség van visszaküldés vagy csere kezdeményezésére, amennyiben a feltételek teljesülnek.

Hibás termék vagy téves teljesítés

Amennyiben a kézhez kapott termék sérült (például a faelemek repedése miatt nem használható rendeltetésszerűen), vagy hibás teljesítés történt (rossz modell, szín vagy méret került kiszállításra), a vásárló az alábbi lehetőségek közül választhat:

• teljes vagy részleges visszatérítés
• ingyenes termékcsere, a helyzetnek megfelelően

Visszaküldés feltételei

A visszaküldés vagy csere elfogadásához a terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

• Új, használatlan állapotban legyen, kopás, folt vagy sérülés nélkül
• Lehetőleg az eredeti csomagolásban kerüljön visszaküldésre; ha ez nem áll rendelkezésre, megfelelő védőcsomagolás szükséges
• Tartalmazza az összes tartozékot, használati útmutatót, garanciát és egyéb kiegészítőt
• A címkék sértetlenek maradjanak, eltávolításuk nem megengedett

Visszaküldés vagy csere menete

1. Kérelem benyújtása
E-mailben kérjük megadni a rendelési számot és a részletes indoklást (pl. nem megfelelő design, stílusbeli eltérés, minőségi probléma).
Ügyfélszolgálatunk telefonon is segítséget nyújt a folyamat során.

2. Ellenőrzés
A beérkező kérelmet ellenőrizzük:

• a rendelés hitelességét a rendszeradatok és a fizetés alapján
• a vásárlás időpontját a határidő betartása érdekében
• a termék állapotát és a jogosultsági feltételeket

3. Visszaküldés (jóváhagyás esetén)
Jóváhagyás után e-mailben vagy telefonon megküldjük a visszaküldési címet.
Kérjük, hogy:

• a terméket gondosan csomagolja be a sérülések elkerülése érdekében
• mellékeljen visszaküldési űrlapot a rendelési számmal, termékadatokkal és indokkal
• használjon nyomon követhető szállítási módot
• lehetőség szerint használja a mellékelt visszaküldési címkét; ha ez hiányzik, vegye fel velünk a kapcsolatot

4. Visszatérítés feldolgozása
A beérkezett termék ellenőrzése után, amennyiben minden feltétel teljesül, a visszatérítést az eredeti fizetési módra indítjuk.

Visszatérítés módja és ideje

• Feldolgozási idő: általában 5 munkanap
• Mód: az eredeti fizetési módra történik, biztonságosan és nyomon követhetően

Költségpolitika

• Vásárló által kezdeményezett visszaküldés: a szállítási költség a vásárlót terheli
• Szállítói hiba vagy hibás termék: minden költséget mi vállalunk, teljes visszatérítéssel vagy ingyenes cserével
• Vásárló által okozott sérülés vagy feltételek megszegése: visszaküldés nem fogadható el

Kapcsolat

Telefon: +1 (252) 221-5062
E-mail: care@mavvortel.com
Cím: 811 W SUMTER ST APT 26, SHELBY, NC 28150-4371, United States
Ügyfélszolgálat: H–P, 9:00–12:30 és 14:00–18:00 (JST)